L’attenzione nei confronti del cittadino è diventata prioritaria per ogni pubblica amministrazione che quotidianamente si confronta con le esigenze dei propri utenti.

"Il personale impegnato nell’attività di erogazione di servizi, prestazioni e consulenza ha sviluppato pertanto una sempre maggiore sensibilità nei confronti di soggetti in situazioni di vita delicate o difficili, quali i portatori di handicap, le donne in gravidanza  o le neo mamme" dice Antonella Palombino, responsabile CAF per il Casilino, che continua dicendo: "Per questo, proprio al fine di dare  sostegno alle utenti mamme con bambini da allattare, nella sede INPS di Roma Casilino  dal 16/12/2009  è stata realizzata nella sala d’aspetto del pubblico una piccola area ad esse riservata, per favorire una maggior privacy e un miglior comfort per i bimbi e le loro mamme".

A seguito di un progetto formativo denominato CAF (Common Assessment Framework - strumento elaborato per sostenere gli interventi di miglioramento nella Pubblica Amministrazione attraverso i principi della qualità totale) che ha interessato tutta l’attività della sede, alcuni dipendenti della sede che hanno partecipato al progetto, hanno avuto l'idea di creare uno spazio dedicato alle mamme.

Quest’iniziativa è stata facilitata dai recenti lavori di ristrutturazione della sede con gli spazi dedicati all’utenza notevolmente ampliati. Inoltre la sala d’aspetto per l’utenza è stata divisa in due aree: una riservata all’assicurato pensionato e un’altra per il soggetto contribuente e le prestazioni a sostegno del reddito.

Proprio per la considerazione della notevole affluenza di pubblico e della conseguente criticità derivante dal tempo di attesa necessario per accedere al sevizio dedicato, accanto al  potenziamento del numero degli sportelli, il personale ha dunque proposto la realizzazione di un piccolo ambiente tranquillo e riparato per rendere più lieve l’attesa alle mamme - utenti che hanno costantemente la necessità di allattare o prestare le dovute cure al proprio piccolo.

"L’area mamme  è stata prontamente allestita con pannelli auto-montanti e dotata di comode poltrone e un piccolo tavolo. È stata collocata vicino ai servizi al pubblico riservati alla presentazione di domande di astensione obbligatoria per maternità  e per richieste di  congedi parentali".

Un'idea che verrà accolta sicuramente con grande piacere da parte di tutte quelle mamme che devono gestire in prima persona le proprie pratiche legate alla maternità e all'INPS, trovando un luogo amichevole ed accogliente anche con il proprio neonato al seguito.


Il progetto è quello di estendere questa innovazione a tutte le sedi INPS del Lazio e ci auguriamo di poterne scrivere presto!

Approfondimenti: sede INPS Roma Casilino